Ngày nay công nghệ phát triển, việc giữ chân và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Theo các nghiên cứu và số liệu mới nhất, 68% doanh số bán hàng của một doanh nghiệp đến từ khách hàng cũ. Điều này chỉ ra rằng chăm sóc khách hàng cũ không chỉ là một nhiệm vụ, mà là một chiến lược chiếm ưu thế đối với sự thịnh vượng doanh nghiệp. Cùng phần mềm kết bạn Fb tìm hiểu cách chăm sóc khách hàng hiệu quả ngay tại.
I. Khách hàng cũ là những ai?
Khách hàng cũ, hay còn được gọi là khách hàng quen, là những người đã từng thực hiện mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp trong quá khứ. Đây là những người đã tạo ra một liên kết với doanh nghiệp, có trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ, và đã có sự tương tác trước đó.
Khách hàng cũ thường mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm sự trung thành, đóng góp vào doanh số bán hàng, và có thể trở thành nguồn thông tin quan trọng cho việc thu hút khách hàng mới thông qua chia sẻ trải nghiệm tích cực. Chính vì vậy, việc chăm sóc khách hàng cũ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phát triển doanh nghiệp.
II. Tại sao doanh nghiệp cần phải chăm sóc khách hàng cũ?
Mối liên kết vững chắc với khách hàng cũ không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là một chiến lược chiếm ưu thế giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Dưới đây là những lý do tại sao chăm sóc khách hàng cũ trở thành một ưu tiên hàng đầu:
- Giữ chân khách hàng: Chăm sóc khách hàng cũ giúp duy trì mối quan hệ mạnh mẽ, giảm tỷ lệ mất mát khách hàng và tạo ra sự ổn định trong doanh số bán hàng.
- Tăng giá trị khách hàng: Khách hàng cũ thường dễ dàng hài lòng hơn với dịch vụ và sản phẩm mới từ doanh nghiệp, tăng cơ hội mua sắm lần tiếp theo và giá trị của đơn hàng.
- Tăng khả năng quảng cáo miễn phí: Khách hàng hài lòng sẽ tự động trở thành đại sứ thương hiệu, chia sẻ tích cực về sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng truyền thông xã hội, tạo ra quảng cáo miễn phí và uy tín cho doanh nghiệp.
- Phản hồi chất lượng: Khách hàng cũ là nguồn phản hồi quý báu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng.
- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Quảng cáo để thu hút khách hàng mới thường tốn kém hơn so với giữ chân khách hàng cũ. Đầu tư vào việc duy trì mối quan hệ có thể tiết kiệm được nhiều chi phí.
Chăm sóc khách hàng cũ không chỉ là cách duy trì sự liên kết, mà còn là chiến lược tối ưu để phát triển doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn xây dựng cơ hội kinh doanh lâu dài.
III. Review top 5+ cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, chuyên nghiệp
Chăm sóc khách hàng cũ đòi hỏi sự sáng tạo và chuyên nghiệp để đảm bảo rằng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng không chỉ được duy trì mà còn được phát triển. Dưới đây là 6 cách hiệu quả giúp chăm sóc khách hàng cũ một cách chuyên nghiệp:
1. Tạo một chương trình khách hàng thân thiết
Tạo một chương trình khách hàng thân thiết là bước quan trọng để giữ cho khách hàng cũ hài lòng. Chiến lược có thể bao gồm tích điểm, ưu đãi đặc biệt, và quảng bá rộng rãi. Thiết lập giao diện thuận lợi để khách hàng dễ tham gia và theo dõi tình trạng tích điểm. Đánh giá hiệu suất và điều chỉnh theo phản hồi của khách hàng để duy trì sự hấp dẫn.
2. Gửi thư cảm ơn
Gửi thư cảm ơn là cách tuyệt vời để thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng cũ. Hãy tạo ra những bức thư chân thành và cá nhân hóa, kể cả những chi tiết nhỏ nhất. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng tích cực và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Thư cảm ơn cũng có thể đi kèm với những ưu đãi đặc biệt hoặc mã giảm giá để khuyến khích họ quay trở lại và mua sắm.
3. Tạo ra các trang web, blog hoặc trang fanpage tương tác
Để chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả, hãy xây dựng các trang web, blog hoặc trang fanpage tương tác. Cung cấp thông tin hữu ích, tin tức mới nhất và cơ hội để họ tham gia vào các cuộc trò chuyện. Việc tương tác trực tiếp trên các nền tảng này giúp tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ, làm tăng tính gắn kết và tạo sự tin cậy từ phía khách hàng cũ. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để họ chia sẻ ý kiến, đánh giá và ý kiến phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
4. Giới thiệu sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt
Để duy trì sự quan tâm và hứng thú của khách hàng cũ, không quên giới thiệu sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi đặc biệt. Thông báo về các sản phẩm hay dịch vụ mới sẽ giữ họ luôn cập nhật với những điều mới nhất từ doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, các chương trình khuyến mãi đặc biệt như giảm giá, quà tặng kèm, hoặc ưu đãi độc quyền sẽ làm tăng giá trị của mối quan hệ khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục hỗ trợ và mua sắm từ bạn.
5. Tạo ra một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt
Để chăm sóc khách hàng cũ một cách hiệu quả và chuyên nghiệp, hãy tạo ra một dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Bạn có thể:
- Cung cấp các kênh liên lạc đa dạng như điện thoại, email, chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
- Thực hiện đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để đảm bảo mọi tình huống đều được xử lý chuyên nghiệp.
- Xây dựng một cộng đồng hỗ trợ trực tuyến, nơi khách hàng có thể chia sẻ kinh nghiệm, đặt câu hỏi và nhận sự giúp đỡ từ cộng đồng của mình.
Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ tạo ra một môi trường chăm sóc khách hàng toàn diện, giúp duy trì và củng cố mối quan hệ vững chắc với khách hàng cũ.
6. Sử dụng phần mềm MKT Care
Để thực hiện cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả và tiện lợi, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm MKT Care. Đây là một công cụ hỗ trợ đa nhiệm với nhiều tính năng giúp tối ưu hóa quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng. Một số lợi ích được ứng dụng từ tính năng nổi bật bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách tiện lợi, từ lịch sử mua hàng đến các tương tác trước đó.
- Gửi thông báo và cảm ơn tự động: Tự động hóa quá trình gửi thông báo cảm ơn sau mỗi giao dịch, sự kiện quan trọng, hoặc dịp lễ để tăng cường mối liên kết với khách hàng.
- Tương tác qua nhiều kênh: Hỗ trợ tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như email, tin nhắn, và cả trên các nền tảng mạng xã hội.
- Quản lý chương trình khách hàng thân thiết: Tạo và quản lý chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng để khuyến khích sự trung thành.
- Phân tích và đánh giá: Cung cấp các công cụ phân tích để đo lường hiệu suất chiến lược chăm sóc khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
Với sự hỗ trợ từ phần mềm MKT Care, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng cũ, tăng cường tương tác và duy trì mối quan hệ lâu dài.
IV. Kết luận
Trên đây là những chia sẻ của Phần mềm MKT về cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, chuyên nghiệp. Cảm ơn bạn đã quan tâm, chúc bạn thành công! Đừng quên theo dõi chúng tôi để biết thêm nhiều thông tin bổ ích nhé!
