Trong thời đại số hóa, trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng này, Phần mềm MKT đã dành một phần quan trọng trong buổi đào tạo “Đột phá doanh thu – Ma trận Marketing đa điểm chạm khách hàng” vào ngày 11/4 để tập trung vào nghệ thuật tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Diễn giả Trần Hoài Nam, với kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực marketing và chăm sóc khách hàng, đã chia sẻ những insights quý giá về cách xây dựng và triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng toàn diện. Anh Nam nhấn mạnh: “Trong thời đại cạnh tranh gay gắt hiện nay, trải nghiệm khách hàng xuất sắc chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.”
Trong buổi đào tạo, anh Nam đã hướng dẫn chi tiết cách xây dựng một chiến lược trải nghiệm khách hàng hiệu quả, bao gồm:
- Xác định và phân tích các điểm chạm khách hàng
- Thiết kế hành trình khách hàng liền mạch và nhất quán
- Cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu khách hàng
- Tích hợp công nghệ để nâng cao trải nghiệm (AI, AR/VR, chatbots…)
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng
- Đo lường và cải thiện liên tục trải nghiệm khách hàng
Anh Nam cũng chia sẻ về xu hướng mới nhất trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, như trải nghiệm đa kênh (omnichannel), trải nghiệm thực tế ảo tăng cường (AR/VR), và trải nghiệm dựa trên dữ liệu (data-driven experience). Đặc biệt, anh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra những khoảnh khắc “wow” trong hành trình khách hàng để tạo ấn tượng sâu sắc và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Buổi đào tạo không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn tạo cơ hội cho người tham gia thực hành thiết kế hành trình khách hàng cho doanh nghiệp của mình. Điều này giúp học viên có thể áp dụng ngay những kiến thức đã học vào thực tế.
Sự thành công của buổi đào tạo này một lần nữa khẳng định cam kết của Phần mềm MKT trong việc cung cấp những kiến thức và kỹ năng marketing hiện đại nhất cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
